お客様の不満の声への対応

---結婚相談所へ入会した方が全て満足するわけじゃなく、中には不満から退会する方もいるわけですが、もっとも多い不満の声はどんなモノがありますか?

まず自分が理想とするヒトに会わせてもらえないという不満が
一番多いです。紹介の相手に対する不満ですね。

---そういった不満にはどうお答えしていますか?

一方通行で紹介できるわけじゃなく、自分の希望だけじゃ会うことが
出来ません。向こうもアナタを希望しないことには会うことが
出来ないわけです。

アナタが希望する方がたくさん居た場合も、相手から希望されない
場合は紹介することが出来ません。

---けっこうキツイ言い方ですね。ショックを受ける方もいると思うのですが(苦笑)

はい、ショックを受ける方もいますが、それを受け入れてもらい、
「では、自分のどこを変えていけば良いのか?」ということを
しっかりとコーチングしていきます。

自分の努力で変えられる部分って沢山あるんですよ。
ちょっとしたしぐさであったり、服装であったりですね。

それを何も変えず、何も努力せずに紹介だけしてくれと
騒いでいてもダメなんです。

アナタの身の丈にあった、アナタの出来ることを考えていきましょうと
お互いに相談していきます。

たとえば、年収だけすごく高く求めている方に対しては、
「アナタに必要なのは本当にお金ですか?」「身長170以上じゃないと
絶対にダメですか?」といったことを聞いていきます。

それでも全ての希望条件が一致しないとダメという方は
当然ですが、出会える確率は低いままとなりますね。

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